Сьогодні понад 20 000 організацій приймають документи у “Дії”, включаючи банки, лікарні, поштові служби та інші установи.
З розвитком цифровізації в Україні використання електронних документів через програму “Дія” стало невід’ємною частиною повсякденного життя. Однак у поодиноких випадках громадяни стикаються з ситуацією, коли їх цифрові документи відмовляються приймати, що викликає здивування та питання.
Докладніше про те, як можна отримати компенсацію за використання документів у додатку “Дія”, повідомляє міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров у мережі Telegram.
Один із громадян звернувся до відділення “Укрпошти” для отримання грошового переказу на суму понад 5000 грн. Відповідно до правил, для таких операцій необхідно підтвердити особу, що клієнт успішно зробив за допомогою документів у додатку “Дія”.
Проте співробітник відмовився приймати цифровий документ і вимагав традиційних паперових посвідчень.
Як вирішилася ситуація? Громадянин подав скаргу до суду. Суд визнав дії співробітника неправомірними, зобов’язав компанію виплатити переказ у розмірі 5350 грн, а також додатково компенсувати моральну шкоду на суму 2000 грн. Цей випадок наголошує на важливості знання своїх прав і рішучості в їх відстоюванні.
Законодавча база
Цифрові документи у “Дії” офіційно визнані на законодавчому рівні. Україна стала першою країною у світі, яка прирівняла електронні документи до їхніх паперових аналогів.
Закон України “Про єдиний державний демографічний реєстр” чітко регламентує це право, і будь-яка відмова у прийнятті таких документів порушує закон. Докладніше ознайомитися із законодавством можна за цим посиланням.
Чому трапляються відмови?
Подібні ситуації відбуваються вкрай рідко і найчастіше зумовлені людським фактором: недостатньою поінформованістю співробітників чи їхньою неготовністю працювати з цифровими технологіями.
Тим не менш, такі інциденти залишаються винятком, оскільки більшість українських компаній активно підтримують цифровізацію.
Що робити, якщо ваші документи не ухвалюють?
Якщо ви зіткнулися з відмовою прийняти документи з “Дії”, дійте так:
Нагадайте про законодавство. Повідомте співробітнику, що цифрові документи мають ту саму юридичну силу, що й паперові та продемонструйте відповідну статтю закону.
Зверніться до служби підтримки. Якщо спір не вдається вирішити на місці, зверніться до служби підтримки “Дії” через чат-бот. Команда підтримки оперативно зв’яжеться з організацією для вирішення питання.
Фіксуйте порушення. У разі систематичної відмови фіксуйте дії співробітників, збирайте докази (наприклад, записи розмов або фото) та звертайтеся до уповноважених органів.
Чому важливо захищати свої права?
Цифровізація значно спрощує взаємодію громадян із державними та комерційними структурами. Завдяки “Дії” українці можуть користуватися цифровими паспортами, посвідченнями водія та іншими документами, не турбуючись про їхню справжність.
Відстоюючи право на використання цих інструментів, ми сприяємо подальшому зміцненню довіри до цифрових технологій та їх інтеграції у повсякденне життя.
Якщо ви зіткнулися з відмовою у прийнятті документів, не бійтеся захищати свої права. Українське законодавство стоїть на вашому боці, а підтримка “Дії” завжди готова допомогти вирішити будь-яку проблему. Пам’ятайте, що кожен подібний випадок — це крок до більш поінформованого та технологічно розвиненого суспільства.
Слідкуйте за новинами у Телеграм
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook
